HILFE & KONTAKT

Hier findest Du Antworten auf Fragen, die uns von unseren Kunden häufig gestellt werden. Prüfe also am besten zuerst, ob es bereits eine Antwort auf Deine Frage gibt. Wenn Deine Frage hier nicht aufgeführt ist, kannst Du uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wir helfen Dir gerne weiter!

Fragen zum Versand

Natürlich, wir bieten weltweiten Versand an!

HINWEIS: Aufgrund von COVID-19 ist die Lieferung in einigen Ländern eingeschränkt/verzögert. Wenn Du Dir unsicher bist, nehme bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden unser Bestes tun, um Dir Deine Capsbee zu schicken, wenn es die Situation erlaubt.

Alle Capsbees werden aus Deutschland verschickt.

Für Bestellungen innerhalb Europas bieten wir einen kostenlosen Versand an. Für Bestellungen außerhalb Europas betragen die Versandkosten €15,95.

Je nach Bestimmungsland können zu einem späteren Zeitpunkt Zollgebühren erhoben werden. Russland, Indien und die Schweiz zum Beispiel erheben gerne zusätzliche Gebühren. Achte bitte genau auf die Wertgrenze in Deinem Land.

Das kommt darauf an: Innerhalb Deutschlands in der Regel nur drei bis fünf Tage. In der EU sind wir in der Lage, eine Capsbee innerhalb von fünf bis sieben Tagen zu liefern. Der Versand in Länder außerhalb Europas dauert zwischen zwei und drei Wochen. Alle Pakete werden mit Sendungsverfolgung versendet, aber bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferzeiten garantieren können, da die lokalen Spediteure der einzelnen Länder sehr unterschiedlich vorgehen. Wir kennzeichnen jeden Versandkarton mit den entsprechenden Zollformularen, aber dennoch kann der Zoll in den Versandprozess eingreifen. Besonders in Ländern wie: Russland, Indien oder Südafrika.

Natürlich, solange die Capsbee in einem neuwertigen Zustand ist. Sende deine Capsbee einfach innerhalb von 14 Tagen an die folgende Adresse und wir erstatten Dir den Kaufpreis.

Name: Capsbee UG (haftungsbeschränkt)
Adresse: Augsburger Str. 59
PLZ: 87700
Stadt: Memmingen
Land: Germany

Bitte wähle eine Versandart mit Sendungsverfolgung und füge Deinem Paket ein Zollformular (CN-22) bei, falls Du Dich außerhalb der EU befindest. Bitte deklariere Dein Paket außerdem als “Rücksendung” oder “Geschenk”, damit keine Zollgebühren für die Rücksendung anfallen.

FRAGEN ZUR BEZAHLUNG

Sobald wir Deine Zahlung verbuchen können, bekommst Du eine automatische Zahlungsbestätigung per Mail.

Eine Bestellbestätigung, die gleichzeitig als Rechnung für Dich dient, geht innerhalb von wenigen Minuten nach Bestellabschluss an Deine angegebene Mailadresse raus. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner, sofern Du die Bestellbestätigung in Deinem Postfach nicht finden kannst. Sollte da auch nichts zu finden sein, nutze gern unser Kontaktformular und kontaktiere uns – wir können Dir Deine Bestellbestätigung nochmal zukommen lassen.

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, der die Rechnungsstellung für uns übernimmt.

Du bekommst also erst die Ware und hast 14 Tage Zeit, die Rechnung direkt bei Klarna zu begleichen. Die Rechnung erhältst Du in etwa dann per Mail, sobald wir Dein Paket verschicken. Solltest Du noch Fragen zu Deiner Rechnung haben, wende Dich direkt an Klarna.

Tel.: +49 221 669 501 00
Chat: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Hast Du eine Mahnung von Klarna bekommen, obwohl Du Deine Rechnung bezahlt hast, konnte der Zahlungsdienstleister möglicherweise Deine Zahlung nicht verbuchen. Die Mahngebühren werden hierbei von Klarna allein erhoben. Da es sich um ein eigenständiges Unternehmen handelt, haben wir von Capsbee aus Gründen des Datenschutzes weder Zugriff auf die Konten von Klarna, noch auf konkrete Informationen zu Deiner Zahlung, sodass Du in dem Fall beim Support von Klarna richtig aufgehoben bist:

Tel.: +49 221 669 501 00
Chat: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

PROBLEME MIT DER LIEFERUNG

Falls sich mal ein falsches Produkt ins Paket geschlichen hat, schreib uns gern über unser Kontaktformular. Gib bitte Deine Bestellnummer an und teile uns – bitte mit Foto – mit, was genau falsch geschickt wurde. Wir finden dann sicher eine Lösung.

Es tut uns leid, dass Du Dein Paket nicht vollständig erhalten hast, das war keine böse Absicht.
Natürlich kümmern wir uns um eine schnelle Nachlieferung für Dich.
Kontaktiere uns gern über das Kontaktformular und teile uns genau mit, was gefehlt hat. Wir klären dann alles Weitere.

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung beschädigt bei Dir angekommen ist. Bitte schick uns eine E-Mail über unser Kontaktformular mit Deiner Bestellnummer, einem Foto der Beschädigung und der genauen Bezeichnung des betroffenen Artikels und wir werden sicher eine Lösung finden.

WIDERRUF UND ERSTATTUNG

Natürlich, solange die Capsbee in einem neuwertigen Zustand ist. Sende deine Capsbee einfach innerhalb von 14 Tagen an die folgende Adresse und wir erstatten Dir den Kaufpreis.

Name: Capsbee UG (haftungsbeschränkt)
Adresse: Augsburger Str. 59
PLZ: 87700
Stadt: Memmingen
Land: Germany

Bitte wähle eine Versandart mit Sendungsverfolgung und füge Deinem Paket ein Zollformular (CN-22) bei, falls Du Dich außerhalb der EU befindest. Bitte deklariere Dein Paket außerdem als “Rücksendung” oder “Geschenk”, damit keine Zollgebühren für die Rücksendung anfallen.

Aktuell wird der kostenlose Rückversand oft bei vielen Unternehmen als Werbung genutzt, um den Kunden zum Bestellen zu bewegen. Dadurch aber werden im Grunde oft unnötig viele Pakete hin und her geschickt, vor allem zu Lasten der Umwelt.

Um das ein wenig einzudämmen, gibt es bei uns keine kostenfreien Retourenetiketten.
Das 14-tägige Widerrufsrecht räumen wir natürlich nach wie vor ein, sodass Du Deine komplette Bestellung oder Teile Deiner Bestellung zurücksenden kannst.

DU HAST EINE ANDERE FRAGE?

Erreichbarkeit:

Mo – Fr: 9:00 – 18:00
Sa – So: Geschlossen

ODER NUTZE UNSER KONTAKTFORMULAR

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